Häufige Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellung, Lieferung, Produkten und Service. Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns im Live-Chat, an post@willowplant.com oder rufen Sie an: +43 677 62524224 (Mo–Fr 09:00–17:00).
Bestellung & Bezahlung
Wie bestelle ich bei WillowPlant?
Wählen Sie Artikel und Größe, legen Sie ihn in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Sie können mit Kundenkonto oder als Gast bestellen. Direkt nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Sie können wählen zwischen:
- Überweisung (Vorkasse) – die Bankdaten stehen in der Bestellbestätigung, bitte innerhalb von 14 Tagen zahlen
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
- EPS-Überweisung
- SEPA-Lastschrift
- PayPal
Welche Zahlungsarten für Ihr Lieferland zur Verfügung stehen, sehen Sie an der Kasse.
Kann ich auf Rechnung oder in Raten zahlen?
Kauf auf Rechnung ist für Firmenkunden, die bereits bei uns bestellt haben, auf Anfrage möglich. Ratenzahlung bieten wir derzeit nicht an.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, alle Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer. Versandkosten kommen je nach Lieferland dazu. Den Endbetrag sehen Sie vor dem Abschluss im Warenkorb.
Kann ich als Unternehmen bestellen?
Ja. Geben Sie im Adressformular Firmenname und UID-Nummer an. Die Rechnung erhalten Sie als PDF per E-Mail, außerdem finden Sie sie in Ihrem Kundenkonto.
Bestellen Sie als Unternehmen mit gültiger UID-Nummer an eine Lieferadresse außerhalb Österreichs, ist das eine innergemeinschaftliche Lieferung und wird ohne Umsatzsteuer verrechnet. Die UID-Nummer wird dabei automatisch geprüft.
Bekomme ich ein Angebot für größere Mengen?
Gern. Für größere Mengen, Firmenaufträge oder Sonderwünsche erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot – über die Angebotsanfrage auf der Produktseite oder per E-Mail an post@willowplant.com.
Wie löse ich einen Gutscheincode ein?
Geben Sie den Code im Warenkorb im Feld „Gutscheincode“ ein. Der Rabatt wird sofort abgezogen.
Kann ich an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja. An der Kasse können Sie eine eigene Lieferadresse angeben, die von der Rechnungsadresse abweicht.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was nun?
Sehen Sie bitte zuerst im Spam-Ordner nach. Ist dort nichts, melden Sie sich mit Name und Bestelldatum bei uns – wir schicken Ihnen die Bestätigung erneut.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Melden Sie sich bitte so rasch wie möglich bei uns, am besten bevor die Ware beim Hersteller in Auftrag geht. Es gelten unsere AGB. Als Verbraucher haben Sie außerdem ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware.
Versand & Lieferung
Wohin liefern Sie?
Nach Österreich, Deutschland und in fast alle Länder der EU. Ihr Land wählen Sie an der Kasse. In die Schweiz und nach Liechtenstein liefern wir derzeit nicht.
Was kostet der Versand?
- Österreich: kostenlos
- Deutschland: 50 € für Paketversand, 150 € bzw. 250 € für Speditionsware (je nach Gewicht)
- Andere EU-Länder: Pauschale je nach Region, ab 50 € für unsere Nachbarländer, Speditionsware nach Gewicht
Den genauen Betrag sehen Sie vor dem Abschluss im Warenkorb.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit steht bei jedem Artikel auf der Produktseite. Meist sind es 2–10 Werktage, bei großen Gewächshäusern auch einige Wochen. Wir liefern direkt aus dem Lager des Herstellers in der EU.
Bei Vorkasse beginnt die Lieferzeit mit dem Zahlungseingang, bei allen anderen Zahlungsarten mit der Bestellung.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet ist, erhalten Sie eine eigene E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung.
Kommt meine Bestellung in einer Lieferung?
Nicht immer. Artikel verschiedener Hersteller werden getrennt versendet und können an unterschiedlichen Tagen ankommen.
Wie wird geliefert?
Kleinere Artikel kommen per Paketdienst. Große und schwere Artikel liefert eine Spedition frei Bordsteinkante: Die Zufahrt muss mit dem LKW befahrbar sein, das Abladen übernehmen Sie. Für Inseln und entlegene Regionen nennen wir Ihnen die Fracht auf Anfrage.
Muss ich bei der Lieferung zu Hause sein?
Ja, tagsüber sollte jemand die Ware annehmen können. Geben Sie bitte eine Telefonnummer an, damit sich Zusteller oder Spedition vorab mit Ihnen abstimmen können.
Kann ich die Ware selbst abholen?
Auf Anfrage ist das möglich. Da wir direkt aus dem Lager des Herstellers liefern, ist die Zustellung aber meist genauso schnell.
Was tun bei einem Transportschaden?
Lassen Sie sichtbare Schäden gleich vom Zusteller auf dem Lieferschein vermerken, machen Sie Fotos und melden Sie sich innerhalb von 3 Werktagen bei uns. Ihre Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Produkte & Aufbau
Wie ist die Qualität der Produkte?
Wir arbeiten mit ausgewählten europäischen Herstellern zusammen. Material, Stärken und Maße stehen bei jedem Produkt. Über 800 Kundenbewertungen mit durchschnittlich 4,6 Sternen zeigen, wie zufrieden unsere Kundinnen und Kunden sind.
Wo finde ich Maße und technische Daten?
Im Tab „Details“ auf der Produktseite. Die Angaben passen sich der Größe an, die Sie gewählt haben.
Welches Gewächshaus passt zu mir?
Unsere Ratgeber helfen bei der Auswahl: Gewächshaus-Arten, Dachform, Standort und Ausrichtung. Gern beraten wir Sie auch persönlich im Chat oder am Telefon.
Was ist im Lieferumfang enthalten?
Der Lieferumfang steht in der Produktbeschreibung. Fundament und Bodenanker sind meist nicht dabei und als Zubehör erhältlich, z. B. Fundamentsteine und Bodenanker.
Der Artikel ist ausverkauft – was nun?
Auf der Produktseite können Sie sich per E-Mail benachrichtigen lassen, sobald der Artikel wieder lieferbar ist.
Gibt es Sondermaße?
Auf Anfrage, sofern der Hersteller sie anbietet. Bitte beachten Sie: Bei Sonderanfertigungen besteht kein Widerrufsrecht.
Gibt es eine Aufbauanleitung oder einen Montageservice?
Eine Aufbauanleitung liegt jeder Lieferung bei. Einen Aufbau vor Ort bieten wir auf Anfrage an – schreiben Sie uns Produkt und Aufstellort, wir melden uns mit einem Angebot.
Es fehlt ein Teil – was tun?
Prüfen Sie die Lieferung bitte vor dem Aufbau anhand der Stückliste. Fehlt etwas, schicken Sie uns Bestellnummer, Teilenummer und ein Foto – wir senden das Teil nach.
Brauche ich ein Fundament?
Nicht unbedingt. Ein Fundament gibt dem Gewächshaus aber mehr Stabilität und hält Schnecken und Nager fern. Passend dazu: Fundamentstein Beton und unser Ratgeber Gewächshaus befestigen.
Muss das Gewächshaus verankert werden?
Ja, unbedingt. Wie Sie verankern, hängt vom Boden und davon ab, wie windig der Standort ist. Passend dazu: Bodenanker Stahl.
Wie lange hält die Gewächshausfolie?
Unsere Folien sind UV-stabilisiert. Wie lange sie halten, hängt von Folie, Sonneneinstrahlung und Witterung ab – die Angabe finden Sie beim jeweiligen Produkt. Ersatzfolien gibt es im Shop.
Wie lüfte ich das Gewächshaus richtig?
Öffnen Sie Fenster und Tür, damit Durchzug entsteht. An heißen Tagen lüften Sie am besten schon am Vormittag. Mehr Tipps im Ratgeber Gewächshaus reinigen und pflegen.
Was muss ich im Winter beachten?
Räumen Sie Schnee regelmäßig vom Dach und schließen Sie bei Sturm Fenster und Tür. Mehr dazu im Ratgeber Pflanzen im Winter schützen.
Bekomme ich Ersatzteile?
Ja. Ersatzfolien und -gestelle gibt es direkt im Shop, z. B. Ersatzfolie Tomati, Ersatzfolie Linde, Ersatzfolie Aurora und Ersatzgestell Tomati. Andere Teile fragen Sie bitte mit Produktname, Bestellnummer und Foto bei uns an.
Sieht das Produkt genau so aus wie auf den Bildern?
Die Bilder stammen vom Hersteller. Kleine Abweichungen bei Farbe und Ausführung sind möglich.
Brauche ich eine Genehmigung für das Gewächshaus?
Das hängt von Größe und Gemeinde ab. Fragen Sie bitte vor dem Kauf bei Ihrer Gemeinde nach.
Service, Widerruf & Gewährleistung
Wie erreiche ich WillowPlant?
- Live-Chat: über den Kontakt-Button rechts unten – bei Bedarf übernimmt ein Mitarbeiter
- E-Mail: post@willowplant.com
- Telefon: +43 677 62524224, Mo–Fr 09:00–17:00
- Kontaktformular
Wie widerrufe ich meinen Kauf?
Als Verbraucher können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen – am einfachsten über Vertrag widerrufen. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, große Artikel gehen per Spedition zurück. Alle Details finden Sie unter Widerrufsrecht.
Wie lange habe ich Gewährleistung und Garantie?
Für Verbraucher gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Übergabe. Gibt der Hersteller zusätzlich eine Garantie, steht sie beim Produkt.
Wie reklamiere ich?
Schreiben Sie an post@willowplant.com mit Bestellnummer, kurzer Beschreibung und Fotos (Gesamtansicht, Detail und Teilenummer laut Stückliste). Wir klären das mit dem Hersteller und schicken Ihnen ein Ersatzteil oder tauschen die Ware.
Wo finde ich meine Bestellungen und Rechnungen?
In Ihrem Kundenkonto unter Bestellungen. Dort können Sie auch jede Rechnung als PDF herunterladen.
Wie bewerte ich ein Produkt?
Nach dem Kauf erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Bewertung. Alternativ geht es in Ihrem Kundenkonto unter Bewertungen.
Wie melde ich mich für den Newsletter an oder ab?
Anmelden können Sie sich unten auf jeder Seite. Abmelden geht jederzeit über den Link am Ende jedes Newsletters.
Wie gehen Sie mit meinen Daten um?
Das beschreiben wir ausführlich in unserer Datenschutzerklärung.